Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 8 octobre 2026
RaphiMarket respecte votre vie privée, où que vous soyez. Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, avec qui ils sont partagés, combien de temps ils sont conservés et comment exercer vos droits. Elle s’applique à l’application mobile et au site web RaphiMarket, dans le respect des lois sur la protection des renseignements personnels applicables là où vous utilisez le service.
1. Responsable de la protection des renseignements personnels
La personne responsable de la protection des renseignements personnels de RaphiMarket peut être jointe en tout temps par la page « Nous contacter » de l’application ou du site (sujet « Question générale »). Elle traite les demandes d’accès, de rectification et les plaintes, et répond dans un délai de 30 jours.
2. Renseignements recueillis
- Compte : prénom, nom, adresse courriel, numéro de téléphone (facultatif), mot de passe (conservé uniquement sous forme chiffrée irréversible) et langue préférée.
- Commandes : produits, quantités, montants, taxes, mode de réception, adresse de livraison (nom et téléphone de la personne qui reçoit, adresse, consignes), codes promo utilisés, historique, factures et photo de la commande prise par la boutique (commande prête pour un ramassage, commande déposée pour une livraison).
- Vendeurs : informations de la boutique (nom, adresse, courriel, téléphone, produits, photos). Les renseignements d’identité et bancaires demandés pour recevoir des paiements sont fournis directement à notre prestataire de paiement et ne sont pas conservés par RaphiMarket.
- Avis, favoris, signalements (de produits et d’avis) et boutiques bloquées que vous publiez ou enregistrez. La boutique ou la personne concernée par un signalement ou un blocage ne voit pas qui en est l’auteur.
- Localisation : seulement si vous l’autorisez, pour afficher les boutiques proches. Elle n’est pas enregistrée dans votre compte.
- Données techniques : jetons de notification de l’appareil et sessions de connexion.
- Messages envoyés par la page « Nous contacter » : transmis par courriel à notre équipe et non enregistrés dans nos bases de données.
2.1 Outils de gestion des commerçants (RaphiMarket Gestion)
Une boutique abonnée à RaphiMarket Gestion peut y enregistrer :
- Ses employés : prénom, nom, numéro d’employé, poste, dates d’embauche et de départ, statut et, au besoin, courriel, téléphone et compte RaphiMarket lié. Le NIP de pointage est conservé uniquement sous forme chiffrée irréversible.
- Le pointage : heures d’arrivée, de départ et de pause, appareil utilisé, corrections apportées par un gérant (avec l’auteur et le motif) et signalements d’erreur envoyés par l’employé.
- Les horaires : quarts planifiés (jour, heures, pause, poste), leur publication et l’historique des modifications ; les demandes de congé (dates, type et motif facultatif — aucun détail médical n’est demandé) et la réponse du gérant ; les disponibilités indiquées par l’employé ; et, si la boutique le saisit, un taux horaire visible seulement par les personnes ayant le droit « Employés ».
- Les ventes au comptoir : produits, quantités, prix, taxes et mode de paiement noté. L’adresse courriel saisie pour envoyer un reçu sert uniquement à cet envoi et n’est pas conservée.
- Ses fournisseurs : nom de l’entreprise, personne-ressource, courriel, téléphone et adresse, ainsi que les bons de commande et les coûts d’achat.
La boutique est responsable de ces renseignements et ne doit recueillir que ceux nécessaires à la gestion des heures et des achats ; RaphiMarket les traite pour son compte, uniquement pour fournir ces outils. Un employé peut consulter ses heures et son horaire dans l’application si son compte est lié, et adresser toute demande d’accès ou de rectification à la boutique ou à nous. Ces renseignements sont conservés tant que la boutique en a besoin pour ses obligations (paie, impôts) et supprimés à la fermeture de la boutique, sauf obligation légale de les garder. Le paiement de l’abonnement est traité par notre prestataire de paiement : RaphiMarket ne conserve que l’état de l’abonnement.
3. Pourquoi nous les utilisons
Uniquement pour : créer et sécuriser votre compte ; traiter vos commandes, paiements, annulations et remboursements ; permettre à la boutique de préparer votre commande ; vous envoyer les courriels et notifications liés à votre compte et à vos commandes ; répondre à vos demandes ; prévenir la fraude et les abus ; respecter nos obligations légales et fiscales. RaphiMarket ne vend pas vos renseignements personnels et ne les utilise pas pour de la publicité ciblée.
4. Consentement
Vous consentez à cette politique en créant votre compte. La localisation et les notifications ne sont utilisées qu’avec votre autorisation, que vous pouvez retirer à tout moment dans les réglages de votre appareil. Aucun courriel commercial ne vous est envoyé sans votre consentement, et chacun contient un moyen de se désabonner. Vous pouvez retirer votre consentement en supprimant votre compte.
5. Avec qui ils sont partagés
- La boutique chez qui vous commandez reçoit les renseignements nécessaires à la préparation de votre commande (votre nom et le détail de la commande ; pour une livraison, l’adresse, le nom et le téléphone indiqués).
- Nos prestataires techniques, uniquement pour le service qu’ils nous rendent et dans la limite du nécessaire : traitement des paiements et vérification des vendeurs, hébergement des serveurs et de la base de données (au Canada), envoi des notifications, localisation des adresses des boutiques, stockage des photos (produits, boutiques et commandes), envoi des courriels et assistant d’intelligence artificielle des vendeurs (les noms des clients y sont remplacés par des pseudonymes). La liste de nos prestataires est fournie sur demande, par la page « Nous contacter ».
- Les autorités, lorsque la loi l’exige.
6. Transferts internationaux
Nos serveurs sont hébergés au Canada. Certains prestataires (notamment pour les paiements, les notifications, le stockage des photos et l’assistant d’intelligence artificielle) peuvent traiter des renseignements dans d’autres pays, entre autres aux États-Unis. Avant de leur confier des renseignements, nous évaluons leur protection et limitons ce qui leur est transmis au strict nécessaire, dans le cadre d’engagements contractuels de confidentialité et de sécurité.
7. Durée de conservation
Vos renseignements sont conservés tant que votre compte est actif. Lorsque vous supprimez votre compte, vos renseignements d’identification sont effacés ou anonymisés immédiatement. Les commandes et factures sont conservées de façon anonymisée pendant la durée exigée par les lois fiscales applicables. Les codes de vérification et les sessions expirent automatiquement.
8. Sécurité
Communications chiffrées (HTTPS), mots de passe chiffrés de façon irréversible, limitation des tentatives de connexion, accès aux données réservé aux personnes autorisées et hébergement au Canada. RaphiMarket ne conserve jamais les numéros de cartes de paiement : ils sont traités uniquement par notre prestataire de paiement certifié.
9. Vos droits
Vous pouvez en tout temps :
- consulter et corriger vos renseignements dans votre profil ;
- recevoir une copie de vos données par courriel (Compte → Sécurité → Recevoir mes données par courriel) ;
- supprimer votre compte (Compte → Sécurité → Supprimer mon compte) ;
- retirer un consentement ou demander des précisions sur l’utilisation de vos renseignements, par la page « Nous contacter ».
Nous répondons à toute demande dans un délai de 30 jours, sans frais.
10. Plaintes
Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données compétente dans votre pays ou votre région.
11. Mineurs
RaphiMarket s’adresse aux personnes de 14 ans et plus, ou de l’âge minimum prévu par la loi de leur pays s’il est plus élevé. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements sur des enfants plus jeunes. Si vous pensez qu’un enfant nous en a transmis, écrivez-nous pour que nous les supprimions.
12. Témoins et stockage sur l’appareil
L’application et le site enregistrent sur votre appareil uniquement ce qui est nécessaire à leur fonctionnement : votre session de connexion, votre langue et vos préférences. RaphiMarket n’utilise aucun témoin publicitaire ni outil de suivi de tiers.
13. Incidents de confidentialité
En cas d’incident présentant un risque de préjudice sérieux, nous avisons sans tarder les autorités compétentes et les personnes concernées, et nous prenons les mesures nécessaires pour limiter les conséquences.
14. Modifications
Nous vous informerons dans l’application de toute modification importante de cette politique. Si la loi l’exige, votre consentement vous sera demandé de nouveau.