Política de privacidad
Última actualización: 8 de octubre de 2026
RaphiMarket respeta su privacidad, dondequiera que esté. Esta política explica qué información personal recopilamos, para qué, con quién se comparte, cuánto tiempo se conserva y cómo ejercer sus derechos. Se aplica a la aplicación móvil y al sitio web de RaphiMarket, respetando las leyes de protección de datos aplicables allí donde usted usa el servicio.
1. Responsable de la protección de la información personal
La persona responsable de la protección de la información personal de RaphiMarket puede ser contactada en todo momento desde la página «Contáctenos» de la aplicación o del sitio (asunto «Pregunta general»). Atiende las solicitudes de acceso y rectificación y las quejas, y responde en un plazo de 30 días.
2. Información recopilada
- Cuenta: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono (opcional), contraseña (conservada solo de forma cifrada irreversible) e idioma preferido.
- Pedidos: productos, cantidades, importes, impuestos, modo de entrega, dirección de entrega (nombre y teléfono de quien recibe, dirección, indicaciones), códigos promocionales usados, historial, facturas y la foto del pedido tomada por la tienda (pedido listo para recoger, pedido dejado en la dirección para la entrega).
- Vendedores: información de la tienda (nombre, dirección, correo, teléfono, productos, fotos). La información de identidad y bancaria necesaria para recibir pagos se proporciona directamente a nuestro proveedor de pagos y RaphiMarket no la conserva.
- Reseñas, favoritos, denuncias (de productos y de reseñas) y tiendas bloqueadas que publica o guarda. La tienda o la persona afectada por una denuncia o un bloqueo no ve quién la hizo.
- Ubicación: solo si la autoriza, para mostrar las tiendas cercanas. No se guarda en su cuenta.
- Datos técnicos: tokens de notificación del dispositivo y sesiones de conexión.
- Mensajes enviados desde la página «Contáctenos»: se envían por correo a nuestro equipo y no se guardan en nuestras bases de datos.
2.1 Herramientas de gestión para comerciantes (RaphiMarket Gestion)
Una tienda suscrita a RaphiMarket Gestion puede registrar:
- Sus empleados: nombre, apellido, número de empleado, puesto, fechas de contratación y de salida, estado y, si es necesario, correo, teléfono y cuenta RaphiMarket vinculada. El PIN de fichaje se guarda únicamente cifrado de forma irreversible.
- El fichaje: horas de entrada, salida y pausa, dispositivo usado, correcciones hechas por un gerente (con autor y motivo) y reportes de error enviados por el empleado.
- Los horarios: turnos planificados (día, horas, pausa, puesto), su publicación y el historial de cambios; las solicitudes de ausencia (fechas, tipo y motivo opcional — no se piden detalles médicos) y la respuesta del gerente; la disponibilidad indicada por el empleado; y, si la tienda la ingresa, una tarifa por hora visible solo para quienes tienen el permiso «Empleados».
- Las ventas en mostrador: productos, cantidades, precios, impuestos y el medio de pago anotado. El correo ingresado para enviar un recibo solo se usa para ese envío y no se conserva.
- Sus proveedores: nombre de la empresa, persona de contacto, correo, teléfono y dirección, así como órdenes de compra y costos de compra.
La tienda es responsable de estos datos y solo debe recopilar los necesarios para gestionar horas y compras; RaphiMarket los trata por cuenta de la tienda, únicamente para ofrecer estas herramientas. Un empleado puede consultar sus horas y su horario en la app si su cuenta está vinculada, y dirigir cualquier solicitud de acceso o rectificación a la tienda o a nosotros. Estos datos se conservan mientras la tienda los necesite para sus obligaciones (nómina, impuestos) y se eliminan al cerrar la tienda, salvo obligación legal de conservarlos. El pago de la suscripción lo procesa nuestro proveedor de pagos: RaphiMarket solo guarda el estado de la suscripción.
3. Para qué la usamos
Únicamente para: crear y proteger su cuenta; procesar sus pedidos, pagos, cancelaciones y reembolsos; permitir que la tienda prepare su pedido; enviarle los correos y notificaciones de su cuenta y sus pedidos; responder a sus solicitudes; prevenir el fraude y los abusos; y cumplir nuestras obligaciones legales y fiscales. RaphiMarket no vende su información personal ni la usa para publicidad dirigida.
4. Consentimiento
Usted acepta esta política al crear su cuenta. La ubicación y las notificaciones solo se usan con su autorización, que puede retirar en cualquier momento en los ajustes de su dispositivo. No se le envía ningún correo comercial sin su consentimiento, y cada uno incluye una forma de darse de baja. Puede retirar su consentimiento eliminando su cuenta.
5. Con quién se comparte
- La tienda donde hace su pedido recibe la información necesaria para prepararlo (su nombre y el detalle del pedido; para una entrega, la dirección, el nombre y el teléfono indicados).
- Nuestros proveedores técnicos, solo para el servicio que nos prestan y en la medida necesaria: procesamiento de pagos y verificación de vendedores, alojamiento de servidores y base de datos (en Canadá), envío de notificaciones, localización de las direcciones de las tiendas, almacenamiento de fotos (productos, tiendas y pedidos), envío de correos y asistente de inteligencia artificial de los vendedores (los nombres de los clientes se sustituyen por seudónimos). La lista de nuestros proveedores se facilita a petición, desde la página «Contáctenos».
- Las autoridades, cuando la ley lo exige.
6. Transferencias internacionales
Nuestros servidores están alojados en Canadá. Algunos proveedores (en particular de pagos, notificaciones, almacenamiento de fotos y del asistente de inteligencia artificial) pueden tratar información en otros países, entre otros en Estados Unidos. Antes de confiarles información, evaluamos su protección y limitamos lo que se les transmite a lo estrictamente necesario, en el marco de compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad.
7. Conservación
Su información se conserva mientras su cuenta esté activa. Cuando elimina su cuenta, su información de identificación se borra o anonimiza de inmediato. Los pedidos y las facturas se conservan de forma anonimizada durante el plazo exigido por las leyes fiscales aplicables. Los códigos de verificación y las sesiones caducan automáticamente.
8. Seguridad
Comunicaciones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas de forma irreversible, límite de intentos de conexión, acceso a los datos reservado a personas autorizadas y alojamiento en Canadá. RaphiMarket nunca conserva los números de tarjetas de pago: solo los procesa nuestro proveedor de pagos certificado.
9. Sus derechos
En todo momento puede:
- consultar y corregir su información en su perfil;
- recibir una copia de sus datos por correo (Cuenta → Seguridad → Recibir mis datos por correo);
- eliminar su cuenta (Cuenta → Seguridad → Eliminar mi cuenta);
- retirar un consentimiento o pedir precisiones sobre el uso de su información, desde la página «Contáctenos».
Respondemos a toda solicitud en un plazo de 30 días, sin costo.
10. Quejas
Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente en su país o región.
11. Menores
RaphiMarket está dirigido a personas de 14 años o más, o de la edad mínima fijada por la ley de su país si es mayor. No recopilamos a sabiendas información de niños más pequeños. Si cree que un niño nos la ha proporcionado, escríbanos para que la eliminemos.
12. Cookies y almacenamiento en el dispositivo
La aplicación y el sitio guardan en su dispositivo solo lo necesario para funcionar: su sesión, su idioma y sus preferencias. RaphiMarket no usa cookies publicitarias ni herramientas de seguimiento de terceros.
13. Incidentes de confidencialidad
Si un incidente presenta un riesgo de perjuicio grave, avisamos sin demora a las autoridades competentes y a las personas afectadas, y tomamos las medidas necesarias para limitar las consecuencias.
14. Modificaciones
Le informaremos en la aplicación de cualquier cambio importante de esta política. Si la ley lo exige, le pediremos de nuevo su consentimiento.